The Daily Ittefaq
ঢাকা, রবিবার, ২৬ জানুয়ারি ২০১৪, ১৩ মাঘ ১৪২০, ২৪ রবিউল আওয়াল ১৪৩৫
সর্বশেষ সংবাদ নাদালের স্বপ্ন ভেঙে দিয়ে চ্যাম্পিয়ন ওয়ারিঙ্কা | তৌফিক-ই-এলাহী চৌধুরীকে প্রধানমন্ত্রীর উপদেষ্টা নিয়োগ | শাবিতে শিবির-ছাত্রলীগ সংঘর্ষ, ভাংচুর | সংখ্যালঘু নির্যাতনের বিচার বিশেষ ক্ষমতা আইনেই: আইনমন্ত্রী | যুক্তরাষ্ট্রের শপিং মলে হামলা, নিহত ৩ | মওদুদসহ বিএনপির ৪ নেতার জামিন

গ্রাহক সন্তুষ্টিতে পিছিয়ে পড়ছে অ্যাপল পণ্য

তরিকুর রহমান সজীব

গুণগত মান আর অভিনব সব ডিজাইনের কারণেই টেক জায়ান্ট অ্যাপল'র বিভিন্ন প্রযুক্তি পণ্যকে বিশ্বের সেরা মনে করা হয়। ম্যাকিন্টোশ থেকে শুরু করে ম্যাকবুক, ম্যাকবুক প্রো, আইপড, আইফোন, আইপ্যাড এবং অ্যাপল'র অন্যান্য সব পণ্যগুলোও আস্থার প্রতীক হিসেবেই বিবেচিত হয়ে আসছে বিশ্বজুড়ে। এসব পণ্যের ব্যবহারকারীরাও পূর্ণ সন্তুষ্টিই জানিয়ে আসছিল এতদিন। তবে এতদিনে এসে বোধহয় অ্যাপল পণ্যগুলোর প্রতি গ্রাহকদের মোহ কাটতে শুরু করেছে। যে কারণে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে অ্যাপল খানিকটা পিছিয়ে পড়ছে প্রতিদ্বন্দ্বীদের তুলনায়। ফরেস্টার রিসার্চের সাম্প্রতিক এক গবেষণায় এমন তথ্যই প্রকাশ পেয়েছে। বিভিন্ন প্রযুক্তি পণ্যের ব্যবহার কতটা সহজ এবং কতটা গ্রাহকবান্ধব, এমন বিষয়ের উপর পরিচালিত গবেষণায় অ্যাপল'র চাইতে খানিকটা এগিয়ে রয়েছে সনি, মাইক্রোসফট এবং স্যামসাং। যুক্তরাষ্ট্রের সাড়ে সাত হাজার ভোক্তাদের জরিপে এসব ব্র্যান্ডের সূচকে অ্যাপল পিছিয়ে পড়েছে। ফরেস্টার তিন বছর যাবত্ এই গবেষণাটি পরিচালনা করে আসছে। গত দুই বছরের গবেষণায় সকলকে পেছনে ফেলে শীর্ষেই অবস্থান সুসংহত রেখেছিল অ্যাপল। তবে এবারে এসে আর সেই শীর্ষস্থানটি ধরে রাখতে পারেনি তারা। ভোক্তাদের মতামত অনুযায়ী সূচকে সনি, মাইক্রোসফট, স্যামসাং এবং অ্যাপল সকলেই 'ভালো' র্যাংকিং পেয়েছে। তবে রেটিং পয়েন্টে অ্যাপল পিছিয়ে পড়েছে বাকি তিন প্রতিষ্ঠানের তুলনায়। আর এদের সকলকে পেছনে ফেলে সবচাইতে সন্তোষজনক ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি পেয়েছে অ্যামাজন। তারাই একমাত্রা ব্র্যান্ড হিসেবে সূচকে পূর্ণ ৮ পয়েন্ট লাভ করেছে, যা অন্য কেউ পারেনি। গ্রাহক সন্তুষ্টিতে অ্যাপল'র পিছিয়ে পড়াকে অ্যাপল'র জন্য বড় ধরনের সতর্কবাণী হিসেবেই মনে করছেন প্রযুক্তি বিশ্লেষকরা। কয়েক সপ্তাহ আগেই ফরেস্টারের আরেক গবেষণাতেও অ্যাপল'র চাইতে বিশ্বস্ততায় মাইক্রোসফট এগিয়ে রয়েছে বলে জানিয়েছে যুক্তরাষ্ট্রের গ্রাহকরা। ওই গবেষণা সম্পর্কে ইউটিএ ব্র্যান্ড স্টুডিও'র প্রতিষ্ঠাতা ও নির্বাহী পরিচালক ল্যারি ভিনসেন্ট জানিয়েছিলেন, 'সারাবিশ্বেই মাইক্রোসফটের পণ্য ব্যবহার করে থাকে ভোক্তারা। তারা মাইক্রোসফটের এসব পণ্যের সাথে নিজেদের সংশ্লিষ্টতা খুঁজে পায় সহজেই। সেখানে অ্যাপল'র পণ্যগুলো অনেকটাই রাজা বা রানির মতো, যা দেখতে অনেক বেশি সুন্দর হলেও তার সাথে সহজে নিজেকে মানিয়ে নেওয়া যায় না।' এখন দেখার বিষয় গ্রাহকদের এসব মনোভাবকে কতটা গুরুত্ব দিয়ে নিজেদের আবারও শীর্ষ আসনে ফিরে নিয়ে যেতে পারে অ্যাপল।

font
অনলাইন জরিপ
আজকের প্রশ্ন
সিপিডির ফেলো ড. দেবপ্রিয় ভট্টাচার্য বলেছেন সুষ্ঠু ও অংশগ্রহণমূলক নির্বাচন না হলে রাজনৈতিক অনিশ্চয়তা কাটবে না। এতে অর্থনীতি দীর্ঘ মেয়াদি সংকটে পড়বে।' আপনিও কি তাই মনে করেন?
8 + 8 =  
ফলাফল
আজকের নামাজের সময়সূচী
জুন - ২০
ফজর৩:৪৩
যোহর১২:০০
আসর৪:৪০
মাগরিব৬:৫১
এশা৮:১৬
সূর্যোদয় - ৫:১১সূর্যাস্ত - ০৬:৪৬
archive
বছর : মাস :
The Daily Ittefaq
ভারপ্রাপ্ত সম্পাদক: তাসমিমা হোসেন। উপদেষ্টা সম্পাদক হাবিবুর রহমান মিলন। ইত্তেফাক গ্রুপ অব পাবলিকেশন্স লিঃ-এর পক্ষে তারিন হোসেন কর্তৃক ৪০, কাওরান বাজার, ঢাকা-১২১৫ থেকে প্রকাশিত ও মুহিবুল আহসান কর্তৃক নিউ নেশন প্রিন্টিং প্রেস, কাজলারপাড়, ডেমরা রোড, ঢাকা-১২৩২ থেকে মুদ্রিত। কাওরান বাজার ফোন: পিএবিএক্স: ৭১২২৬৬০, ৮১৮৯৯৬০, বার্ত ফ্যাক্স: ৮১৮৯০১৭-৮, মফস্বল ফ্যাক্স : ৮১৮৯৩৮৪, বিজ্ঞাপন-ফোন: ৮১৮৯৯৭১, ৭১২২৬৬৪ ফ্যাক্স: ৮১৮৯৯৭২, e-mail: [email protected], সার্কুলেশন ফ্যাক্স: ৮১৮৯৯৭৩। www.ittefaq.com.bd, e-mail: [email protected]
Copyright The Daily Ittefaq © 2014 Developed By :